中国民航网 通讯员吴靖雯、倪梦媛、张健 报导:近来,荷兰皇家航空(以下简称“荷航”)迎来了100岁的生日,值此之际,上海浦东世界机场举办一场盛大的“水门接机”典礼,东航地上服务署理小组与荷航作业人员一起参与了庆祝。在热心洋溢的气氛中,两边一起期待在新的起点上,再谱协作展开新篇。
荷航的百岁生日,也是东航署理荷兰航空地上服务事务的第12年。十二载春秋,四千七百多个日夜,东航与荷航从始至终保持着杰出的地上署理协作伙伴关系,售票、值机、登机、外场和谐等各项作业紧密配合。
2006年11月,荷航正式与东航建立协作关系。地服部特别招聘了一批新员参与荷航地上署理团队。经过前期专项训练,职工们了解把握署理事务内容,佩戴上荷兰航空的姓名牌,用绚烂的浅笑、专业的事务技术、快速的办票速度、一流的署理服务拉开了东航署理荷航地上服务的前奏。
荷航每天在上海起飞的航班有两班,正午12:15和深夜23:10,每一个航班从开柜办票到完毕登机需求5个小时。虽然有时差,但荷航署理小组却从始至终保持着杰出的精神面貌,认真完成署理服务作业。还有体系的改变、人员的改变、排班的改变,荷航署理小组就像一个大家庭相同,团结友爱,活跃应对每一次的署理应战,为此荷航也关于东航的地上署理服务作业啧啧称赞。
2018年,荷航年度E-SCORE测评项目改变,要求更高,规范更严。署理小组也随之拟定了相应的训练提高方案,从全员训练、实践查核、打造“浅笑”、“勤勉”之星三个阶段展开浅笑服务训练,经过有效地激励机制,调集全体职工热心参与,评优学优,建立模范,模范催促职工将浅笑带上作业岗位,全体提高署理服务质量,顺畅经过年度E-SCORE测评。
2019年,地服部与荷航一起讨论,拟定了“法荷航浅笑服务方案”。从班组风格建造、一致服务规范、高铺位立异服务、查看准则等四个方面做开拓性服务。荷航在上海航站的服务测评有了突破性的提高,荷航站长对东航的地上服务署理作业充沛认可。
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